Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations et produits proposés par notre entreprise de climatisation, incluant l’achat de matériel, l’installation, l’entretien, le diagnostic et le dépannage.

1. Produits (climatiseurs, pièces et équipements)

Les produits vendus (climatiseurs, unités intérieures/extérieures, accessoires, pièces détachées) sont ni repris ni échangés après validation de la commande, sauf en cas de défaut avéré ou de non‑conformité.
En cas de produit défectueux à la réception, le client doit nous contacter sous 48 heures, preuves à l’appui (photos, vidéos, numéro de série).
Si le défaut est confirmé, un échange ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties du fabricant.

⚠️ Les produits installés ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

2. Prestations d’installation

Toute installation commencée ou réalisée est non remboursable, en raison du temps de main‑d’œuvre, des déplacements et des frais engagés.
En cas d’annulation par le client avant le début de l’intervention, les acomptes versés restent non remboursables, sauf accord exceptionnel.

3. Entretien, diagnostic et dépannage

Les prestations de diagnostic, entretien et dépannage sont non remboursables, même en l’absence de réparation possible.
Le diagnostic correspond à une recherche de panne et à une expertise technique, indépendamment du résultat.

4. Annulation et report de rendez‑vous

Toute annulation ou report doit être signalé au minimum 48 heures à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou d’absence du client lors du rendez‑vous, des frais de déplacement pourront être facturés.

5. Garanties

Les équipements installés bénéficient de la garantie fabricant, selon leurs conditions propres.
La garantie ne couvre pas les pannes liées à une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, une modification de l’installation ou une cause extérieure.